CONDICIONES DE USO

GENERAL

Las siguientes Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante referido como “usted”) con U UMA Intimates, (en adelante “UMA Intimates”, nosotros) en la tienda online y móvil www.umaintimates.eco (en adelante, “página web”, “web”).

Con el uso de www.umaintimates.eco usted está aceptando estas condiciones (en adelante “términos” o “condiciones”) y está sujeto a ellas. Por favor, lea al completo este documento antes de realizar un pedido. UMA Intimates se reserva el derecho a actualizar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones a las que estará sujeto su pedido serán las que estén en la página web en el momento de la confirmación de su pedido.

PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios que aparecen en www.umaintimates.eco no incluyen gastos de envío. Si la tasa de impuesto fuese actualizada, el cambio se hará visible en su pedido respondiendo a la tasa legal a aplicar en el momento de la confirmación de su pedido.

Algunas ofertas puntuales pueden conllevar “Gastos de envío gratuitos”. Estas ofertas pueden no estar disponibles para todos los destinos y las condiciones estarán claramente expuestas en nuestra página web o mailing corporativo. Nos reservamos el derecho a aplicar estas ofertas, pudiendo depender de la cantidad total del pedido o destinos de envío.

Los gastos de envío serán siempre los mismos independientemente del tamaño y peso del paquete. El coste de cada envío estará expuesto claramente durante el proceso de finalización de compra o checkout. Si no podemos enviarle todo su pedido de una vez y hubiera que realizar más de un envío, le mandaremos su pedido en varios paquetes sin gastos de envío extra para usted.

PEDIDOS Y FINALIZACIÓN DE COMPRA

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “AÑADIR AL CARRITO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales.

 

La inclusión de cualquier producto o promoción en www.umaintimates.eco en un periodo particular no implica garantía de que este producto o promoción esté disponible de manera continua y pueden estar sujetos a disponibilidad. UMA Intimates se reserva el derecho a discontinuar cualquier producto o promoción en cualquier momento sin previo aviso.

 

Al realizar el pedido, recibirá inmediatamente un email de confirmación de su orden de compra y número de referencia al email que nos haya proporcionado.

 

Si por alguna razón no podemos procesar su pedido, se lo haremos saber lo antes posible. Si usted ha pagado ya su pedido, le haremos la devolución del importe total en el mismo método de pago que usted utilizó, sin costes extra para usted. Si por alguna razón es necesario alguna otra gestión, un representante de Uma Intimates le contactará para fijar la devolución.

 

Por seguridad, no se admitirán compras por valor de más de 1.200€ o que contengan más de 12 artículos.

ENVÍOS

Los artículos comprados en la tienda online de UMA Intimates se envían por mensajería economic. UMA Intimates compromete a aceptar y procesar los pedidos con la máxima diligencia y gestionar el envío lo más rápido posible.

No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos. A la hora de realizar el pedido, si estás fuera de la unión europea, por favor ten en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos de aduanas locales.

Una vez realizada la compra, los pedidos se envían al día siguiente laborable, pero este plazo podría extenderse hasta 48h en épocas de mayor volumen. Tenga en cuenta que este plazo de despacho deberá añadirse al propio plazo de entrega del transportista según el método de envío que elija. Si tiene especial urgencia en recibir su pedido o tiene dudas sobre cuándo lo podría recibir, por favor contacte con nuestro equipo por mail en: hola@umaintimates.eco y estaremos encantadas de atenderle.

En UMA Intimates nos comprometemos a cumplir con los plazos estipulados. Si su pedido sufriera retrasos por causas ajenas a nosotros, tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de retrasos de terceros como transportistas, agentes de aduana, etc. En ningún caso indemnizaremos por retrasos ocurridos en el proceso de entrega.

Al enviar su pedido, se le proporcionará de un número de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje sms a través del proveedor de transporte del servicio elegido. Si no recibe esta comunicación, por favor compruebe su bandeja de correo no deseado y si no lo obtuviera, contacte con nuestro equipo en hola@umaintimates.eco y le facilitaremos toda la información.

Nuestro servicio de entrega es puerta a puerta. La recogida del pedido es su responsabilidad, por favor tenga en cuenta que entregas adicionales y otros cambios en el servicio son ajenos a nosotros y pudieran incurrir en gastos extra para usted. En el caso de que tras agotar los intentos de entrega la mercancía nos sea devuelta, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y usted podría perder el derecho a una devolución.

ADUANAS E IMPUESTOS

En el caso de los pedidos internacionales fuera de España (incluyendo Ceuta, Melilla e Islas Canarias), y de la Unión Europea, todos los pedidos estarán sujetos a gastos de despacho de aduanas y los impuestos locales que pudieran aplicarse. El pago de estas tasas es responsabilidad del cliente y depende de las políticas aduaneras de cada país.

 

Por favor, tome nota de que nuestros precios no incluyen impuestos de países extranjeros ni gastos de aduana, los cuales varían dependiendo de cada país y son responsabilidad del comprador final.

 

Igualmente, en el caso de pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias, el comprador deberá abonar los gastos del correspondiente DUA de aduanas y el impuesto local que corresponda.

 

En el caso de que el cliente no atienda cualquier obligación aduanera como el paso de tasas o despacho, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y usted podría perder el derecho a una devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si no estás satisfecho con el producto recibido, tienes un plazo de hasta 14 días después de la recepción de la mercancía.

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hola@umaintimates.eco dentro del período de 14 días establecido en la sección anterior. Si el pedido aún no se ha enviado, se lo reembolsaremos automáticamente. Si ya se envió, es posible que tenga que esperar para recibirlo y seguir nuestro proceso de devolución (a continuación).

En Uma Intimates estamos comprometidos a ofrecer la más alta calidad en nuestros productos. En caso de que encuentre algún defecto en los artículos recibidos, avísenos lo antes posible y le informaremos cómo enviarnos este artículo sin costo alguno para usted. Procederemos a verificar la mercancía y le proporcionaremos un cambio o el reembolso total de la cantidad más los costos de envío en caso de un defecto de calidad. Cumplimos con las estipulaciones legales y en ningún caso estas condiciones afectarán los derechos actuales del consumidor.

DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios y devoluciones de todos nuestros productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. 

 

Dispones de un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha en que haya recibido el pedido, para la devolución del mismo. Se devolverá el importe o se cambiará el producto bajo las siguientes condiciones: 

 

  • Defectos de fabricación. 
  • Cambios de talla. SÓLO se permite los cambios para sujetador si la prenda se devuelve con el etiquetado y embalaje originales sin abrir. Por razones de higiene, NUNCA se permitirá este tipo de cambios en los diferentes modelos de braguitas. Por favor, asegúrate de escoger la talla correcta a partir de la guía de tallas que hemos preparado para ti.
  • Si el cambio de talla o modelo se debe a un error nuestro, Uma Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo. 

 

Si la devolución o el cambio se debe a otro motivo, los gastos de envío y de recogida serán por cuenta del cliente. El cliente asumirá toda la responsabilidad por cualquier posible daño o extravío de los artículos devueltos. 

 

No admitiremos devoluciones comunicadas transcurridos los 14 días desde la entrega del producto.

 

Por favor, tenga en cuenta que solo podremos aceptar devoluciones de artículos que nos sean devueltos en perfectas condiciones para su posterior venta. No podemos aceptar devoluciones de artículos que no mantengan todas las etiquetas intactas, se usen, se ensucien o se hayan lavado o alterado. 

 

En el caso de que recibamos mercancía devuelta en dicho estado, será devuelta al comprador.

 

Para proceder a la devolución del producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en hola@umaintimates.ecoindicando su número de pedido, los artículos que desea cambiar o devolver y el motivo de la devolución. 

 

Todos los envíos no identificados y sin confirmación previa por nosotros serán rechazados.

 

 

PLAZOS

Para optar por un reembolso, debemos recibir los productos devueltos dentro de los siguientes 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. En el caso de que recibamos sus productos más tarde de 14 días y hasta 28 días, le enviaremos un cupón con el importe de las prendas adquiridas.

 

En cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente, le reembolsaremos el importe de la mercancía utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en el proceso de compra dentro de un período de 14 días después de recibir las mercancías devueltas, 

 

Los gastos de envío, aranceles o gastos de aduana no admiten devolución.

 

Tenga en cuenta que las devoluciones se procesan automáticamente, y después de este período de 28 días no podemos ofrecer otras compensaciones o excepciones de nuestra Política.

 

Hasta que la mercancía devuelta no llegue a nuestros almacenes y se acepte su devolución, seguirá siendo de su propiedad. El comprador es responsable de los gastos y del proceso de envío, puede utilizar el medio que más le convenga pero le recomendamos que utilice un envío de seguimiento y guarde su recibo para evitar daños o pérdidas.

 

En UMA Intimates estamos comprometidas a ofrecer la más alta calidad en nuestros productos. Todas las prendas son revisadas manualmente antes de ser enviadas para detectar defectos de fabricación. En caso de que encuentre algún defecto en los artículos recibidos, avísenos lo antes posible y le informaremos cómo enviarnos este artículo sin costo alguno para usted. Procederemos a verificar la mercancía y le proporcionaremos un cambio o el reembolso total de la cantidad más los costos de envío en caso de un defecto de calidad. Cumplimos con las estipulaciones legales y en ningún caso estas condiciones afectarán los derechos actuales del consumidor.

 

 

CAMBIOS

Antes de realizar la compra, tome unos instantes para comprobar su talla en la Guía de Tallas que ponemos a su disposición. Cualquier duda al respecto estaremos encantadas de ayudarle.

Si decide cambiar un artículo por otra talla, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@umaintimates.eco y con gusto lo ayudaremos a encontrar el tamaño correcto. 

Por razones de higiene, solo aceptamos cambio de sujetadores y bodies. Si la talla elegida o el modelo no es el adecuado para ti puedes devolver el producto, y te enviaremos la talla que mejor se ajuste a tus medidas. Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y de acuerdo con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Los cambios son a cuenta del cliente, a ser posible por medio de mensajería de forma que podamos seguir el envío (nosotros podemos ofrecerte este servicio). Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si la prenda no sigue nuestros requisitos de devolución. UMA Intimates no se hace cargo del coste del envío de dichos cambios, así como de aduanas o impuestos internacionales, pérdida o daños de los artículos a cambiar. 

Si el cambio de talla o modelo se debe a un error nuestro, UMA Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo. Cuando recibamos y procesemos su devolución, procederemos a enviarle la nueva talla sin coste adicional para usted. Este envío de cortesía no aplica a artículos en rebajas y está limitado a un cambio por pedido. Aunque estamos comprometidos a ayudarle a encontrar la mejor opción, nos reservamos el derecho de aplicar estas promociones de cambio gratuito para ubicaciones remotas.

PAGO

Puede pagar su pedido por medio de:

 

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (VISA/ELECTRON/MAESTRO/MASTERCARD).

 

PAYPAL

 

Para realizar el pago, deberá ingresar sus datos de pago en el momento de realizar su pedido con una tarjeta de crédito o débito válida (VISA o Mastercard). 

 

UMA Intimates, se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Tenga en cuenta que el sistema de pagos utiliza un método de seguridad 3D que envía un código de validación a su teléfono móvil para procesar el pago. Si no recibe este código, es posible que su tarjeta internacional no sea compatible con este sistema de validación. En este caso, le sugerimos que intente nuevamente y si el problema persiste, utilice cualquier otro medio de pago ofrecido que acepte la mayoría de las tarjetas internacionales.

 

Lamentablemente no podemos aceptar otros medios de pago como cheques, efectivo o transferencias bancarias.

 

 

VARIACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

UMA Intimates se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, precios o modos de envío sin notificación previa. Los precio, condiciones y métodos de envío aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra y nuestra posterior confirmación.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

En UMA Intimates nos preocupamos por dar la maxima información y transparencia sobre nuestros productos, hacemos todo lo posible para mostrarlos tal cual son en la realidad, mostrando especial atención a atributos como textura, color, composición. No obstante, el color que vea en su pantalla puede tener una ligera variación con la realidad.

GARANTÍA

UMA Intimates cumple con los requisitos legales de garantía de compra. Si encuentra defectos en los artículos adquiridos o tiene una reclamación respecto a calidad o defectos de fabricación, por favor notifiquenoslo por email y le atenderemos con la mayor brevedad dentro del horario laboral. Disponemos también de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas escribiendo a: hola@umaintimates.eco.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.