DEVOLUCIONES

Me sabe mal que hayas decidido devolver tu lencería. UMA te lo pone fácil:

Te voy a explicar brevemente lo que debes saber y hacer para proceder con la devolución.

  1. Dispones de un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha en que haya recibido el pedido.
  2. No aceptamos la devolución de braguitas por razones de higiene.
  3. Procura devolvernos las prendas como las recibiste por favor.
  4. Rellena este formulario para tener toda la información necesaria y agilizar el proceso.
  5. Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte información e indicaciones.

TEN PRESENTE QUE LA DEVOLUCIÓN TIENE UN COSTE EL CUAL SERÁ DEDUCIDO DEL IMPORTE TOTAL A DEVOLVER. 

PUEDES QUEDARTE EL PACKAGING ☺

**EL CLIENTE ASUME EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN (TASAS INCLUIDAS) PARA CUIDADES FUERA DE LA PENÍNSULA Y PAÍSES FUERA DE LA UE.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿CUÁL ES EL COSTE DE MI DEVOLUCIÓN?

El coste de la devolución será descontado del importe total a reembolsar.
Las tarifas son las siguientes:  

      ESPAÑA: 5 €

** Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: 20€

      UE: 10 €

      UK:15 £

      OTROS PAÍSES: 25 €

*Los costes de envío originales no son reembolsables.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

En cuánto almacén acepte la prende devuelta, danos una semana para hacer la gestión. 
Recibirás un mail con información en todo momento. Y debes tener en cuenta que según tu banco tarda hasta 10 días en verse reflejado en tu cuenta. 

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O DE COLOR DE UN ARTÍCULO?

Para hacer un cambio de talla o de color tendrás que hacer la devolución (rellenando el formulario) y una nueva compra. 

Para solicitar el reembolso del importe o cambio de prenda, debes tener en cuenta lo siguiente: 

  • Defectos de fabricación. Nuestra lencería esta producida en un pequeño taller y a veces estos errores pasan. UMA Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo.
  • Cambios de talla. Se permiten cambios de talla sólo en sujetador. Tienes que devolver la prenda con el etiquetado y embalaje original sin abrir. Y por razones de higiene, no se permitirá ningún cambio o devolución en braguitas. Hemos creado una guía con 5 consejos para encontrar tu talla correcta y una guía de tallas para que puedas escoger tu talla segura de ti misma.
  • Error logístico. Si hemos cometido error al entregarte tu pedido, UMA Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo.
  • Si la devolución o el cambio de prenda se debe a motivos subjetivos, los gastos de envío y de recogida serán por cuenta del cliente. El cliente asumirá toda la responsabilidad por cualquier posible daño o extravío de los artículos devueltos. 

Debes tener en cuenta que no admitiremos devoluciones comunicadas transcurridos los 14 días desde la entrega del producto.

Te ruego tengas en cuenta que solo podremos aceptar devoluciones de artículos que nos sean devueltos en perfectas condiciones para su posterior venta. No podemos aceptar devoluciones de artículos que no mantengan todas las etiquetas intactas, se usen, se ensucien o se hayan lavado o alterado. 

Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@umaintimates.eco. ¡Recuerda rellenar este formulario primero!

Te atenderemos durante el horario de oficina de lunes a viernes y te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles  proporcionándote información e indicaciones.

Y solo para que conste, todos los envíos no identificados y sin confirmación previa por nosotros serán rechazados.

Espero nos puedas dar una segunda oportunidad. 💚