DEVOLUCIONES

Me sabe mal que hayas decidido devolver tu lencería. Con tu ayuda daremos con la mejor solución para ambas.  

Te voy a explicar brevemente lo que debes saber y hacer para proceder con la devolución.

  1. Dispones de un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha en que haya recibido el pedido.
  2. No aceptamos la devolución de braguitas por razones de higiene.
  3. Procura devolvernos las prendas como las recibiste por favor.
  4. Rellena este formulario para tener toda la información necesaria y agilizar el proceso.
  5. Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte información e indicaciones.

Para solicitar el reembolso del importe o cambio de prenda, debes tener en cuenta lo siguiente: 

  • Defectos de fabricación. Nuestra lencería esta producida en un pequeño taller y a veces estos errores pasan. UMA Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo.
  • Cambios de talla. Se permiten cambios de talla solo en sujetador. Tienes que devolver la prenda con el etiquetado y embalaje original sin abrir. Y por razones de higiene, no se permitirá ningún cambio o devolución en braguitas. Hemos creado una guía con 5 consejos para encontrar tu talla correcta y una guía de tallas para que puedas escoger tu talla segura de ti misma.
  • Error logístico. Si hemos cometido error al entregarte tu pedido, UMA Intimates correrá con los gastos de devolución y reenvío del nuevo modelo.
  • Si la devolución o el cambio de prenda se debe a motivos subjetivos, los gastos de envío y de recogida serán por cuenta del cliente. El cliente asumirá toda la responsabilidad por cualquier posible daño o extravío de los artículos devueltos. 

Debes tener en cuenta que no admitiremos devoluciones comunicadas transcurridos los 14 días desde la entrega del producto.

Te ruego tengas en cuenta que solo podremos aceptar devoluciones de artículos que nos sean devueltos en perfectas condiciones para su posterior venta. No podemos aceptar devoluciones de artículos que no mantengan todas las etiquetas intactas, se usen, se ensucien o se hayan lavado o alterado. 

En el caso de que recibamos mercancía devuelta en dicho estado, será devuelta al comprador.

Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@umaintimates.eco. !Recuerda rellenar este formulario primero!

Te atenderemos durante el horario de oficina de lunes a viernes y te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles  proporcionándote información e indicaciones.

Y solo para que conste, todos los envíos no identificados y sin confirmación previa por nosotros serán rechazados.

Espero nos puedas dar una segunda oportunidad. 💚